《旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范》（GB/T 26354-2010）是由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的國家推薦性標準，旨在規(guī)范旅游信息咨詢中心的設置、運營及服務質量，提升旅游公共服務水平，為游客提供便捷、準確的旅游信息服務。

一、設置規(guī)范

標準對旅游信息咨詢中心的規(guī)劃選址、建筑設施、功能區(qū)劃、標識系統(tǒng)等提出了具體要求。中心應選址于交通便利、游客集中的區(qū)域，如機場、火車站、主要景區(qū)入口等。建筑設施需符合安全、無障礙設計要求，并配備咨詢臺、信息展示區(qū)、休息區(qū)、公共衛(wèi)生間等基本功能區(qū)。標識系統(tǒng)應統(tǒng)一、醒目，方便游客識別和定位。

二、服務內(nèi)容

旅游信息咨詢中心的服務內(nèi)容涵蓋信息咨詢、宣傳資料發(fā)放、旅游產(chǎn)品推薦、投訴受理、應急救援協(xié)助等。信息咨詢包括交通、住宿、景點、餐飲、購物等全方位旅游信息；宣傳資料應種類齊全、更新及時；旅游產(chǎn)品推薦需客觀公正，符合游客需求。

三、服務要求

標準對服務人員的資質、行為規(guī)范、語言能力等有明確規(guī)定。服務人員應具備旅游專業(yè)知識，持證上崗，態(tài)度熱情、耐心，能使用普通話及基礎外語交流。服務流程應標準化，確保信息準確、響應及時。中心需建立服務質量監(jiān)督機制，定期收集游客反饋并持續(xù)改進。

四、管理與運營

旅游信息咨詢中心的管理應制度化，包括日常運營、設備維護、信息更新、安全應急等。運營單位需制定詳細的管理制度和服務手冊，確保服務規(guī)范統(tǒng)一。信息源應權威可靠，定期核查更新，避免誤導游客。

五、意義與影響

該標準的實施，促進了旅游信息咨詢服務的規(guī)范化、專業(yè)化，提升了游客體驗和滿意度，對推動旅游業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。各地旅游部門及相關機構應參照標準，優(yōu)化旅游信息咨詢中心建設，助力旅游公共服務體系完善。

GB/T 26354-2010為旅游信息咨詢中心的設置與服務提供了科學依據(jù)，是提升旅游服務質量的重要保障。